Текущий способ получения доступа.
Оплатить выбранный срок можно через Platega в личном кабинете. После серверного подтверждения платежа подписка начисляется автоматически. Также доступна активация ключа. Для ключа от стороннего продавца условия оплаты и возврата устанавливаются при покупке у этого продавца.
Когда обращаться.
Напишите в поддержку, если ключ не принимается, оплаченный доступ не предоставлен, обнаружена ошибка срока, повторное списание либо другая проблема с покупкой. При техническом сбое мы сначала проверим активацию и возможность восстановить правильный доступ. Доступность возврата определяется обстоятельствами покупки и обязательными правами покупателя; факт активации сам по себе не отменяет эти права.
Что нужно для проверки.
Обратитесь в @aspectcs2support и укажите логин, дату, срок подписки, продавца, номер заказа или подтверждение платежа и описание проблемы. Скрывайте полные реквизиты карты и лишние персональные данные. Пароль, CVV, коды банка и токены входа не нужны.
Результат обращения.
Поддержка проверяет предоставление доступа и сообщает результат: исправление ошибки, восстановление доступа либо порядок возврата при наличии оснований. Для покупки у реселлера может потребоваться обращение к продавцу, который принял платёж. Сроки зачисления и способ возврата зависят от продавца и платёжного сервиса; точные условия нужно уточнить до покупки.
Отмена продления.
Автоматического продления и регулярных списаний в Aspect сейчас нет. Отменять будущие платежи не требуется. Можно не покупать новый срок и не активировать новый ключ; текущий доступ завершится по окончании своего срока. Отзыв устройства или выход из аккаунта сами по себе не являются заявлением на возврат.